Cuarenta docentes de la Unidad Educativa Rincón del Saber participaron en un taller de comunicación asertiva y atención al cliente, dictado por Grupo Editorial Don Bosco, a través de su Área de Marketing.

La actividad combinó contenidos teóricos con ejercicios prácticos orientados a fortalecer la relación entre el colegio, los padres de familia y los estudiantes. El taller buscó dotar a los docentes de herramientas concretas para manejar conversaciones difíciles, resolver objeciones y transmitir mensajes con mayor claridad y empatía.

No se trató de una charla, sino de un ejercicio de entrenamiento con técnicas aplicables desde el primer día en el aula.

Uno de los ejes centrales fue un modelo para que el docente se prepare antes de reunirse con un padre de familia: entender el contexto previo, identificar el estado emocional de su interlocutor y anticipar posibles reclamos antes de que surjan.

La escucha activa fue otro de los pilares de la jornada. El Grupo presentó técnicas para lograr una comunicación persuasiva y efectiva. El programa también incluyó análisis de tipo de personalidades, cómo comportarse ante diferentes contextos y técnicas para mejorar la recepción del mensaje.

A esto se sumó un bloque sobre lenguaje no verbal, donde se explicó que hasta el 70% del impacto de un mensaje depende de gestos y posturas, y no de las palabras.

La parte final del taller estuvo dedicada a la práctica: los docentes simularon reuniones con padres de familia en escenarios reales del contexto escolar, desde un reclamo por una calificación hasta una conversación sobre bajo rendimiento vinculado a una situación familiar.

Este tipo de clínicas prácticas contaron con la asesoría, guía y corrección para que las habilidades de comunicación mejoren en los docentes.

Para Grupo Editorial Don Bosco, esta actividad forma parte de las estrategias de acompañamiento que impulsa en las instituciones educativas donde tiene presencia, con el objetivo de fortalecer no solo los procesos académicos, sino también las capacidades comunicativas de sus equipos docentes y administrativos.

Cristhian Tobar
Grupo Editorial Don Bosco